Cathay-cabinepersoneel voegt vastelandmedewerkers toe

2023-06-20 16:40

HongCathay Pacific Airways, de nationale luchtvaartmaatschappij van Kongo, heeft maandag een reeks maatregelen aangekondigd om haar dienstverlening te verbeteren na een discriminatieschandaal, waaronder het werven van personeel van het Chinese vasteland en het vergroten van het aantal Mandarijn sprekende stewardessen.

plastic pipe

▲Een vrachtvliegtuig van Cathay Pacific vertrekt op 9 juni 2020 vanaf Hong Kong International Airport in Hong Kong. [Foto/CFP]


EDe verhuizing kwam weken nadat het bedrijf drie werknemers had ontslagen die de spot dreef met de Engelse taalvaardigheid van passagiers op het vasteland.
Ineen Chineestalige interne memo aan het personeel, Ronald Lam Siu-por, CEO van Cathay, die na het incident een afdelingsoverschrijdende taskforce heeft geleid om de kwaliteit van de dienstverlening te verbeteren, zei dat er de komende maanden meerdere initiatieven zullen worden uitgerold.
Alshet aantal Mandarijnsprekende klanten blijft toenemen, het bedrijf is van plan om na de pandemie cabinepersoneelsleden van het vasteland te rekruteren, zonder het exacte personeelsbestand te specificeren.
HoewelHoewel het cabinepersoneel nog steeds voornamelijk zal bestaan ​​uit werknemers uit Hong Kong, zal het meer personeel uit andere regio's buiten de stad inhuren om aan de eisen van verschillende klanten te voldoen, schreef Lam.
DeHet bedrijf zal eerst Mandarijn sprekende stewardessen toevoegen aan vluchten van en naar het vasteland, en later de regeling uitbreiden naar andere vluchten.
VanVanaf augustus zal elke vlucht van en naar het vasteland Mandarijn cabine-aankondigingen hebben, naast Kantonees en Engels.
In aanvulling,er wordt een nieuwe maandelijkse toelage aangeboden aan Cathay Pacific-medewerkers die meer dan één Aziatische taal spreken. Op de naambordjes van stewardessen staat duidelijk welke talen ze spreken.
Ook van JIn de loop van de tijd krijgt het cabinepersoneel een aanvullend trainingsprogramma om een ​​klantgerichte cultuur te bevorderen. De training wordt later uitgebreid naar andere teams.
Detraining is bedoeld om cabinepersoneel op te frissen met de aanpak en vaardigheden die nodig zijn om de zorgzame service van het bedrijf consequent aan alle klanten te bieden, en om de inclusieve cultuur te versterken, aldus Lam.
In een viraleIn een online post die vorige maand werd gepubliceerd, vertelde een Cathay Pacific-passagier die vloeiend Mandarijn, Engels en Kantonees spreekt, hoe drie stewardessen herhaaldelijk klaagden over een pasenger die om een ​​deken vroeg en andere passagiers die niet goed Engels spraken.
Depassagier zei dat de stewardessen tijdens de vlucht voortdurend beledigende opmerkingen en discriminerende scheldwoorden maakten tegen niet-Engels sprekende passagiers. De passagier meldde het incident aan Cathay Pacific.
VerscheideneAmbtenaren en sociale leiders, waaronder de Chief Executive van Hongkong, John Lee Ka-chiu, bekritiseerden het respectloze gedrag en zeiden dat dergelijke incidenten niet meer mogen voorkomen.
Verslaggever: Gang Wen
Mike Wong heeft bijgedragen aan dit verhaal.



Gerelateerd nieuws

Lees meer >
Ontvang de laatste prijs? We reageren zo snel mogelijk (binnen 12 uur)
  • Required and valid email address
  • This field is required
  • This field is required
  • This field is required
  • This field is required